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1
我在官网如何下单?
一旦您将商品加入购物袋，您可以确认、修改和支付您的商品。
根据商品的可用性，Miu Miu保留将订单多批运输的权利。在此情况下，Miu Miu应以短信、邮件或其它方式通知顾客。
2
什么时候可以确认我的订单?
当您完成支付后，您将收到订单确认短信，包含订单的概述，以及我们正在处理订单的信息。通知您的订单确认内容不能再更改。如果在完成订单后24小时内没有收到确认短信，请联系我们确认订单是否已收到。
当您下单手机号收到确认短信表示您的订单已被确认。
一旦订单准备运输，您同样会收到短信。
每个订单都以事先确认商品可用性为前提。如果我们无法全部或部分满足您的要求，我们将尽快通过短信通知您。
3
我可以修改或取消官网订单吗?
根据我们的一般销售条款和条件，订单一旦提交，就不能进一步修改或取消。
不管怎样，如果您需要取消您购买的商品，请尽快联系我们，以便确认详情。
如果订单已经发货，请您按照“退货”部分的说明要求退货。
由于商品本身的性质，个性化商品的订单无法取消，由于是按照您的喜好制作的。
考虑到安全性，我们无法更改您订单中的商品或收件地址及账单地址。
如果您提供的信息有任何错误，请与我们客户服务中心联系。
4
我如何在官网上预定？
您可以在商业发布或分销和投放市场之前，提前预订这一系列的商品。
您可以在收到短信后的八周内，在商品页面描述上指定的预计到货日期前购买并收到这些商品。
如果您的预售订单还包含一个非预售商品，商品将通过多个包裹的方式发出。
即使这些商品还没有发出，也会在每条确认短信收到前，先收取预订商品的金额。
非预售商品会在发货时收取金额，并发送确认短信。
在发货后，您会收到一条附有快递号的短信，您可以在快递网站上追踪订单。
5
Miu Miu线上提供个性化服务吗?
对于那些想要让自己的Miu Miu服装、包和配饰与众不同的人，我们可以提供专门的个性化服务。这项服务提供了选择精细工艺和定制的机会，根据您的具体要求进行制作。
Miu Miu团队将确保每个步骤都遵循最高质量标准，尊重产品的独特特性，并反映品牌的本质。
精致的材料和皮革可以与独特的饰面和细节相结合，确保每次购买都成为结合创造力与工艺的独家购物体验。
如欲获取有关任何正在进行的服务信息，请浏览我们的网站或联系我们的客户服务中心。
6
如果我在官网找不到我感兴趣的商品，应该怎么办?
我们的网站提供最新的Miu Miu系列商品，并且会定期更新新品到货。
如果目前没有您寻找的商品，您可通过“查找精品店”联系最近的Miu Miu店铺或者查找类似商品。
有关尺寸的更多信息，您可以查看在每个商品页面上的尺码指南。
7
支持哪些付款方式?
Miu Miu支持微信和支付宝支付。
货到付款是不适用的。
MiuMiu.cn有先进的安全系统来保护您的付款，保证所有交易的安全。
支付的金额以结账页面显示的为准。订单金额包括运费(如果有的话)和税费。
8
可以在 Miu Miu精品店自提我的官网订单吗？
如果在结账时有选项可以选择直接从我们的精品店提货，那么该线上订单可以直接从我们的商店提货。要选择该选项，请从建议列表中选择精品店。
一旦订单可以提取，您会收到一条自提短信，在店铺自提时出示，并提供您的身份证。
订单在自提短信发送后的30天内有效。
如30天后未提货，我们保留取消订单的权利，并通知您以及退还已支付的款项。
9
我可以打电话订购吗?
您可以在中国北京时间周一至周日上午9点至晚上8点致电400 606 1993客户服务中心进行选购商品。
或者，您可致电任意一家店铺。通过“查找精品店”查找店铺电话和营业时间。
1
注册“我的帐户”有哪些好处?
注册账户后，您可以获得专享服务，让您的购物体验与众不同。
包含：
• 保存收件和账单地址，加快选购过程。
• 保留历史订单记录，方便追踪订单状态和操作退货。
• 将您喜欢的商品加入个性化愿望清单中，并进行分享。
2
在哪里可以找回我的账户的密码？
您可以在账户的登录页面，点击“忘记密码”，通过接收验证码以创建新密码。
1
官网购买的商品可以退货吗？
您在官网选购的商品，签收7天内，有任何不满意都可以申请免费退货。但须注意在要求退货之前，请确保商品符合我们的销售条款。退回商品必须与签收时的状态一致。请确保商品完好无损，从未以任何方式磨损、使用或损坏，防伪标签未移除及其他凭证齐全，原包装完好，可以申请退货服务。如商品存在防伪标签，防伪标签被取下、破损或损坏的情况，将不接受退货。
2
退货政策有哪些例外的情况吗？
出于商品安全和卫生考虑，香水和美妆类商品的塑封纸或原包装被打开、损坏、涂改或移除，将不支持退货。个性化商品不支持退货。如果您收到的商品有问题，但不希望退货，您可以联系客户服务中心。我们很乐意帮助您找到最好的解决方案。
3
官网购买的商品可以拿去线下Miu Miu精品店退货吗？
您也可以将网购的产品退回到 Miu Miu 店铺。
您可以选择换货、店铺抵用券或者退货退款的形式。
另外，如果您想换货，您可以直接联系我们的客户服务中心：我们先为您的订单安排退货后重新为您下单。
4
如何在线申请退货？
顾客可以通过官网直接点击“退货”提交退货申请，如果通过个人账户购买可以进入“我的账户”中提交退货申请，输入下单手机号及订单号即可。
请按照要求提交完整信息，如退货商品、数量及退货原因。
5
如何在我的账户中申请退货？
退货必须使用原包装寄回，每件商品寄回状态必须与收到状态一致（标签单据及所有配件齐全完好）。通过我的帐户创建退货申请后，客户服务中心将联系您，跟您确认退货事宜。需要您提供方便的取件地址、电话和时间，我们会安排快递人员上门。
6
退货是免费的吗?
您在官网选购的商品提供免费的退货服务，但须符合官网退货的条件及退货时间的要求。
7
如果我不是注册用户，我可以退货吗?
当然可以，您通过官网提交退货申请后，客户服务中心会联系您安排取回您的退货包裹。需要您提供方便的取件地址、电话和时间，我们会安排快递人员上门。
退货必须使用原包装寄回，每件商品寄回状态必须与收到状态一致（标签单据及所有配件齐全完好）。
8
退货需要多长时间才能收到退款?
收到退货包裹后我们会检查商品，如符合退货要求，通常会在7天之内进行退货退款，届时款项会原路退至您的支付账户。一旦我们操作退款您会收到短信通知。退款实际到账时间取决于您具体使用的支付方式，退款最多不超过30天。
1
订单多久能发货？
订单通常于2-6天安排发货，寄出会有短信通知。
如您的订单选购为预售类商品或定制类商品，商品的预计配送时间为Miu Miu另行通知的时间。（个性化定制商品即收到确认短信的30个工作日内，预定商品为收到相关确认邮件的8周内）
商品一旦发货寄出您会收到一条包含物流单号的确认短信。
2
请问送货是否有限制递送区域？
Miu Miu中国官网目前只提供中国大陆地区内的递送服务(不含港澳台地区）。
3
如何选择运输方式？
送货方式和相关金额会显示在购物袋中。
快递无法处理地址为某个邮政信箱或货运代理地址的订单。
4
订单何时送达？
送货时间为星期一至星期日的工作时间。
如果没有人进行订单签收，我们的快递员会联系客户服务中心，客服会协助与客户重新安排送货时间。
5
我如何追踪我的订单的运输情况？
如果您已同意接收多批运输的预选选项，或者您已选择接收整单一起运输，我们则会在每次商品发货时向您发送确认短信。
您将收到一条包含跟踪号的链接短信。
1
如何在Miu Miu精品店进行私人预约?
在我们网站的查找精品店部分，可选择一家Miumiu店铺，并通过填写专用表格进行预约店铺。
2
我可以要求在精品店内预约特定产品吗?
在我们的网站里，通过每一个商品页面，您均可针对您感兴趣的商品在所列的任何一家门店进行预约，并选择您所方便的日期及时间段。
3
我能否查询精品店是否有这些物品？
从您感兴趣的商品的商品页面开始，通过“查找精品店”部分，您可以找到该商品目前所在的Miumiu精品店。
您可以通过选择离您最近的店铺，以及您所倾向的日期及时间段，直接申请预约。
1
如何保养Miu Miu的包袋？
皮革包袋的保养和清洁
我们的动物皮和皮革制品经过传统方法的工艺流程，以达到无与伦比的最终效果。请您使用您的包款后，可用干燥、柔软的布擦拭干净，然后将其放入防尘袋中，放置在通风良好、远离热源或受潮的地方。
我们不鼓励未经授权的第三方使用任何产品或进行管理。如有任何特定需求，请与我们的客户服务中心联系。
怎样清洗包袋的内衬?
衬里可能是织物或皮革，是包的一个组成部分，因此无法受到有针对性的维护。我们建议在使用包袋时要格外小心，特别是要确保任何容器(如指甲油、面霜、口红、水瓶等)都严格关闭，不要携带可能损坏或弄脏衬里的产品。
我们不鼓励未经授权的第三方使用任何产品或进行管理。如有任何特定需求，请与我们的客户服务中心部联系。
2
如何修理Miu Miu的包袋？
我们所有的商品在日常使用中可能会出现使用损耗或轻微的磨损。如有任何需求，我们建议您只与Miu Miu官方渠道联系。您可以通过将商品直接带到我们的Miu Miu门店或联系我们的客户服务中心来寻求帮助。
我们的专业技术人员以热情和专业精神处理每一个问题，并根据各种因素（如产品的年限、皮革的种类、问题的类型、任何技术限制等）提供量身定制的解决方案。
我们强烈反对使用任何化学产品或第三方管理，以免原本在可适用法律覆盖范围内因产品符合性缺陷的可享用的保固条款失效。
1
线上选购能否退税？
对于中国大陆地区官网选购的商品，我们邀请您联系我们选定的实体店。 如果您想获得更多信息，我们邀请您联系我们的客户服务中心。
1
如何确保Miu Miu商品的真实？
Miu Miu商品的真实性由Miu Miu的独家经销网络保证：在Miu Miu精品店和Miu Miu官网。
1
如何联系Miu Miu客户服务？
您可以通过电话400 606 1993(中国北京时间周一至周日上午9点至晚上8点)，或通过电子邮件(client.service.china@miumiu.com)，或官网页面上“联系我们”部分或通过www.miumiu.cn的实时聊天与我们联系。
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